개나무숲

진상인지 판단좀

T0EG9GMr 34 471 1 2023.01.24 19:37

저녁 5시30분쯤에 배달을 시켰는데 80분 도착예정이라고 알림이 왔음
주문할때 배달요청사항에 벨누르지 말아주세요 문앞 부탁드립니다. 라고 써놓았는데
배달이 30분만에 왔었는데 도착했다는 연락도 못받았고 문자도 안왔고
어플에서도 배달준비중 이라고만 떠있어서 설연휴라 배달이 오래걸리나보다 생각하고 있다가
도착예정시간이 되서도 연락이 없길래 전화했더니 도착한지 1시간이 넘었음
그래서 도착했으면 연락을 주셔야 하는거 아니냐 문자나 배달완료라도 뜨게 해줘야 하는거 아니냐 음식 다 식어서 못해 차가운데 어떡할거냐 환불처리 하시고 문앞에 놓을테니 가져가라고 얘기하고 환불처리 받았는데 이거 진상임?

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Best Comment

BEST 1 CnVdHSPM 2023.01.24 20:02

난 벨누르지말고 전화달라고하는데 내 기준으로는 너가 진상인듯

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BEST 2 otCkyi2u 2023.01.24 20:17

배달요청사항에 벨누르지 말아주세요 문앞 부탁드립니다.

이걸 말했는 순간 니가 무조건 챙겼어야함

배달하는사람이 어떤이유로 어떻게 챙김? 장난치냐..

저것만없었으면 충분히 어필할수있었는데 저거하는순간 넌 가불기걸린거임

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BEST 3 NHe8xxRZ 2023.01.24 20:07

내가 업체라면 너같은 손님 첨부터 받고싶지 않음.. 애있으니 벨 누르지말라 애있으니 맵지않게 따로따로 막 요청사항 유난

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34 Comments

CMPrpWd9 2023.01.24 19:46

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진상까지는 아니지만
집에 있으면서 배달하는거 모르는 것도 신기하네
방음 겁나 좋은 집에 사나
보통 배달부들 빠르게 배달한다고 뛰댕겨서 복도 발걸음 소리 들리던데

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T0EG9GMr 2023.01.24 19:48

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[@CMPrpWd9] 좋은집은 아닌데 방에 있으면 배달기사 오는소리는 다 안들리지 않아? 아파트 살긴해

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CMPrpWd9 2023.01.24 20:07

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[@T0EG9GMr] 방음 좋은가보네
우리는 배달기사 왔다리 갔다리만 해도 들려서 ㅋㅋㅋ

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otCkyi2u 2023.01.24 20:15

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[@CMPrpWd9] 무슨소리임

거실과 현관이 멀면 절대 안들린다

울집도 안들려 엘리베이터 소리도 당연히 안들리고

벨안누르면 절대 모름

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CnVdHSPM 2023.01.24 20:02

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난 벨누르지말고 전화달라고하는데 내 기준으로는 너가 진상인듯

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T0EG9GMr 2023.01.25 01:07

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[@CnVdHSPM] 보통 배달어플에 음식이 출발하거나 라이더가 음식을 픽업했다고 말해줘서 전화하니 배달완료를 된거를 못봐서 음식점에서 배달완료를 못눌러줬다고 얘기해주긴 했음

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jR28QJYn 2023.01.25 10:46

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[@T0EG9GMr] 그건 비싼 배달을 쓸때뜨는겨 일반 배달은 그딴거 안나와

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NHe8xxRZ 2023.01.24 20:07

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내가 업체라면 너같은 손님 첨부터 받고싶지 않음.. 애있으니 벨 누르지말라 애있으니 맵지않게 따로따로 막 요청사항 유난

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T0EG9GMr 2023.01.25 01:07

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[@NHe8xxRZ] 보통 배달어플에 음식이 출발하거나 라이더가 음식을 픽업했다고 말해줘서 전화하니 배달완료를 된거를 못봐서 음식점에서 배달완료를 못눌러줬다고 얘기해주긴 했음

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3ewb8PUT 2023.01.24 20:09

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문자주세요. 정도 남겨놨으면 좋았을 듯. 음식점 입장에선 빠르게 만들어서 신속하게 배달까지 해줬는데 많이 억울할 듯.

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7FRpai1V 2023.01.24 20:09

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애매한데 진상은 아니고 이정도면 요구할수 있다 봄

1. 배달시간 80분이나 잡아놓고 30분만에 가져다둠
2. 연락달라 요청사항에 적었는데 안함 (요청사항을 없애던가, 그게 있다면 확인을 했어야함)

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7FRpai1V 2023.01.24 20:11

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[@7FRpai1V] 아니 내가 잘못봤네....ㅈㅅ
그냥 놔두세요네.... 근데 이러면 애매하긴하다....
하라는대로 한건데, 업체측에선 배달이 잡힐지 안잡힐지 몰라서 연휴같은때는 넉넉하게 잡고
애매....

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3ewb8PUT 2023.01.24 20:11

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[@7FRpai1V] 연락달라 요청사항에 적어놨다는게 어디 써있냐?

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Yz4jHwTE 2023.01.24 20:14

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배달완료도 안뜨는 건 좀 심했네
근데 사실 배달 80분 찍힌거 말고는 가게 주인이 잘못한게 없음
배민 기준으로 가게에서 주문 받은 메뉴에 따라서 조리시간 정하면 배민에서 자동으로 가게랑 도착지 거리에 따라서 배달 시간 산정해서 주문자한테 알려줌.
예시를 들자면 가게에서 조리시간 20분 찍었고 거리와 날씨 때문에 배민 측에서 60분을 추가해서 80분이 걸린다고 알려준거지

근데 보통 바쁠 때는 조리시간을 일부러 길게잡기도 하고, 배민의 배달 소요시간 산정도 정확한게 아님
그래서 어쩌다 보니 조리가 빨리 되었고, 배달기사도 바로 배정이 되어서 30분만에 배달이 가는 상황이 생길 수가 있음

근데 요기요로 주문 했다면 가게주인이 배달 시간까지 고려해서 찍어야하기 때문에 가게에서 일부러 넉넉하게 80분을 찍은거지

그리고 배달이 보내지고 나면 가게 주인은 더이상 할 수 있는게 없음
요청사항 보고 배달하는 건 배달원의 몫이고, 배달을 완료하고 나서 배달 완료 버튼을 눌러서 배민이나 요기요 같은 어플로 알림이 가게하는 것도 배달원이 하는 일이고, 배달 됐다고 문자나 전화를 하는 것도 배달원이 하는 일임.
결국 글쓴이가 화난 부분인 '배달이 완료되었는데 왜 아무 연락이나 알림도 없냐'는 배달원이 문제인거임.
배달원은 가게 소속이 아니라 배달기사들이 속한 외부업체 소속이기 때문에 음식점 주인한테 아무리 컴플레인을 넣고 별점 테러를 해도 원인인 배달원은 피해가 없음. 가게 사장만 울며 겨자 먹기로 환불, 별점테러, 욕 받이 하면서 그 배달 업체를 계속 써야함.

가게 입장에서 글쓴이는 진상이 맞음
근데 배달 시스템이 돌아가는 상황을 모르니까 가게에 컴플레인을 넣을 수 밖에 없는 거니까 악질적인 진상은 아니지
제대로 깽판치고 싶으면 가게를 통해서 배달기사 번호를 받아내거나 배달업체 번호를 받아서 컴플레인을 넣어야지

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T0EG9GMr 2023.01.25 01:08

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[@Yz4jHwTE] 보통 배달어플에 음식이 출발하거나 라이더가 음식을 픽업했다고 말해줘서 전화하니 배달완료를 된거를 못봐서 음식점에서 배달완료를 못눌러줬다고 얘기해주긴 했음

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otCkyi2u 2023.01.24 20:17

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lP0YaQR8 2023.01.24 20:32

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보통 주문 들어오면 배달 예정시간 최대로 찍어놓는게 국룰이라 80분 찍혔을거임. 한 30분 찍었는데 늦게 오면 손님들 컴플레인 ㅈㄴ 걸어서 차라리 최대치로 찍고 일찍오는 느낌이 나아서 그럼.

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FzcibOaK 2023.01.24 20:54

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울 집이 자영업하는데 알려드림...
가게주인한테 컴플레인 걸 이유가 없음...
가게주인이 할 수 있는건 음식 다 만들고 음식 준비 완료 누르기가 끝임 ㅋㅋㅋㅋ
그 이후에 배달 과정은 오로지 배달부가 누르는거지 사장은 뭐 할 게 없음.
가게에서 배달 완료 버튼이 생기기는 하는데 그건 기사가 배달 완료 눌렀을때 생기는거고
내가 이제 그 배달은 신경 안쓰려고 누르는거지.
내가 보기엔 사장은 잘못없어보인다...
배달기사가 아마 배달완료 안누른거 같은데
사장만 욕쳐먹은거니 진상으로 느껴질듯...

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T0EG9GMr 2023.01.25 01:08

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[@FzcibOaK] 그 준비완료를 안눌러줬음 배달준비중으로만 계속나왔음

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vwYW2GOQ 2023.01.24 21:02

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진상이지
벨 안누르고 문앞에 놓고 임무 잘 수행하고 갔구만
식은건 먹기 싫은지 본인이 못챙긴걸 점주한테 전가하네
"문앞에 놓고 문자 주세요" 라고만 적어놨어도 되는걸 왜 저러는지 이해불가

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jfTz2wTX 2023.01.24 21:06

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니가 요청사항을 애매하게 씀
그냥 문앞에 놓아달라고 했지 따로 연락을 요구하지 않았으니까
배달 완료를 안누른건 배달원 잘못이고 매장은 아무런 잘못이 없으니까 니가 진상으로 보일수 있음

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qjophDc2 2023.01.24 21:27

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문자를넣어달라하던가 개진상이네

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Sa6PRL7q 2023.01.24 23:00

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진상

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Sa6PRL7q 2023.01.24 23:01

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[@Sa6PRL7q] '주문할때 배달요청사항에 벨누르지 말아주세요 문앞 부탁드립니다. 라고 써놓았는데'

배달은 예상 80분에 30분만에 신속하게 왔고
요청대로 벨 누르지 않고 문 앞에 잘 두고 갔는데
뭐가 문제?
따로 문자를 남겨달라던지 전화를 달라던지 요청사항에 썼어야지

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AYOPc4W0 2023.01.25 01:02

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시스템 구조상 가게 주인은 할거다했고 딸배가 완료 안누른게 잘못이네

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AYOPc4W0 2023.01.25 01:03

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[@AYOPc4W0] 가게에 전화해서 따질게 아니라 기사한테 책임이 가야됐음

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T0EG9GMr 2023.01.25 03:42

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[@AYOPc4W0] 기사 전화번호는 알수가 없었고 가게측에 전화했더니 기사님은 배달완료를 1시간전에 눌렀는데 자기들이 완료를 안눌렀다고 했었음

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QmRzjFgw 2023.01.25 02:18

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부모님 식당하시고 배민 이용 중.
이건 서버 문제일 수 있다고 생각함.... 아니면 매장에서 직접 배달했거나.
어쩌면 사장도 피해자라고 생각. 그런데 어쨌든 소비자는 잘못한거 없음. 환불 해줘야하는게 맞다고 봄.
배민 주문은 아래와 같음.

어플을 통해 주문을 받고 라이더는 다른 라이더 업체에서 옴.
배달은 어플로 주문 들어가면 업주한테 먼저 알림이 감.
주문 받을래? 말래? 선택이 나옴.
주문 받으면 몇분 거리는지 선택 가능. 그러면 주문자에게 주문 완료, 몇 분 남음이 전송 됨.
업장에서는 영수증이 출력됨. 우리는 두장이 출력되어서 하나는 주방으로 보내고 하나는 음식 넣는 봉투에 붙임.
여기가 이제 '배달준비중'
조리가 거의 완료 되어 갈 때 라이더 배정을 누름. 그러면 라이더가 옴. 이걸 해야 라이더가 옴.
이거 안하면 음식은 나온채로 그냥 계속 있는거임. 우리 매장 이모님이 그래서 주문자한테 전화온적있음...
라이더가 사장 안내를 받든 봉투에 붙은 주소를 보고 봉투 찾아서 음식 픽업.
기사 출발 알림이 감.

이제 보면 3가지 가능성이 있음.
1. 주소가 비슷해서 라이더가 음식 픽업할 때 다른 음식을 픽업해갔다.
어떤 다른 라이더가 쓴이한테 가야했는데 애초에 배정이 안 되었고 다른 곳에 가야할 B라이더가 집어서 간 것임.
그래서 B라이더는 자기가 가야할 것을 처리함.
이러면 아마 다른 곳에서 주문한 사람은 음식 받지도 않았는데 음식 배달 됐다는 알람이 갔을 수 있음.

2. 시스템 문제
말 그대로 라이더 배정했고 다 했는데 오류로 진행이 안 된 것.

3. 매장에서 직접 배달을 했다.
가까운 곳은 직접 배달을 하기도 함.
라이더 배정하면 배달비를 매장에서 충당해야하니 애초에 부르지 않고 매장에서 직접한 것일 수 있음.
그러니 시스템 전산상에서 처리가 안 되어 알림이 안가고 배달은 완료된 것.

이정도로 생각해볼 수 있음.

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