“공기밥에 공기가 없네요” 황당리뷰, 화난 배달의민족 결국 칼뺐다

[헤럴드경제 DB]

[헤럴드경제=이영기 기자] “공기밥에 공기가 없네요. 저는 공기반 소리반이 좋아요(별점 1점)”

“배민 알람 때문에 하고 있던 게임에서 죽었어요(별점 1점)”

“(매운 닭발을 주문하고선) 아기랑 먹을 건데 닭발이 너무 매워서 별점 뺐어요(별점 1점)”

배달 중개 플랫폼 배달의민족에 황당한 별점 ‘리뷰 테러’가 끊이지 않고 있다. 위 사례처럼 매운 음식을 시켜놓고 맵다고 악평을 남기거나, 음식과 전혀 상관없는 어이없는 이유로 별점을 깎는 리뷰 등이 대표적이다. 리뷰에 따라 매출에 큰 영향을 받는 자영업자 입장에서는 가게 운영에 막대한 피해를 입을 정도로 ‘골칫거리’다.

이에 배달의 민족 운영사 우아한형제들은 국제표준을 반영한 새로운 리뷰 운영 정책을 도입, 건전한 리뷰 생태계를 만들기 위해 적극 대응에 나서기로 했다.

최근 우아한형제들은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 ‘온라인 소비자 리뷰 국제 규약(ISO20488)’을 기반으로, 새 리뷰 운영 정책을 도입했다. 리뷰 서비스를 운영하는 국내 플랫폼 기업 중 리뷰 운영 정책에 국제 규약을 적용하는 건 이번이 처음이다.
 

네이버카페 ‘아프니까 사장이다’ 갈무리]

[네이버카페 ‘아프니까 사장이다’ 갈무리]

ISO20488는 온라인 소비자의 리뷰를 수집할 때 적용할 기본 원칙과 권장사항을 명시한 국제 규약이다. 우아한형제들은 이를 기반으로 ▷신뢰 ▷권익보호 ▷개방을 리뷰 정책의 3대 주요 가치로 설정했다.

이와함께 ▷배민 서비스를 직접 경험한 사실을 기반으로 리뷰를 작성해야하고 ▷개인 또는 타인의 개인 정보 노출을 하지 않아야 한다는 점 ▷혐오적·반사회적·비윤적 표현을 사용하지 않아야 한다는 점 등을 리뷰 작성 원칙으로 삼았다.
 

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이영기 20ki@heraldcorp.com

https://n.news.naver.com/mnews/article/016/0002081891?sid=105

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드립은 커뮤에서나 해야지 배민리뷰에 별점 1개 날리면서 어이없는 드립을 하는 것은 테러임.

식당 사장들에겐 당장 생업이 달린 문제인데 리뷰테러에 일방적으로 노출되어 있는 것은 문제가 있음.